Política Geral de Troca ou Devolução

DEFEITOS EM PRODUTOS E EQUIPAMENTOS: Ao constatar um possível defeito num produto, verifique atentamente se todas as instruções de uso foram seguidas corretamente. Para equipamentos, verificar a obrigatoriedade de instalação por um técnico credenciado pelo fabricante do equipamento, sob pena da perda da garantia. Caso o problema ou defeito persista, você deverá entrar em contato diretamente com o fabricante para comunicar a ocorrência. Em caso de equipamento, contate a assistência técnica credenciada/autorizada mais próxima, indicada pelo próprio fabricante. A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam no termo de Garantia. Somos revenda, e não possuímos o credenciamento de assistência técnica, portanto não realizamos análises de produtos com possíveis defeitos, desta forma não temos autonomia para apresentar um diagnóstico técnico para solução e tratativa, que são de inteira responsabilidade dos fabricantes.

Devolução por desistência

DESISTÊNCIA DE COMPRA:

Este processo não abrange produtos com defeito, para tal, verifique orientações no tópico: “Defeitos em produtos e equipamentos”.

Para devolver uma compra por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas: • O prazo para desistir da compra é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; Todos os produtos deverão ser encaminhados na embalagem original de fábrica, lacrados e, não violados, juntamente com todos os acessórios, nota fiscal e manual se houver.

Troca

Este processo não abrange produtos com defeitos, para tal, verifique orientações no tópico: “Defeitos em produtos e equipamentos”.
A solicitação de troca deverá ser comunicada ao nosso SAAC (Sucesso do Cliente) ou diretamente ao seu vendedor em até 30 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.
 Para realização da troca, o produto deverá estar na embalagem original de fábrica, lacrada, não violada, juntamente com todos os acessórios e manual se houver. Todos os produtos serão analisados quando houver o recebimento pela Dental e, se, constatado qualquer irregularidade, a troca não poderá ser finalizada, e será feita a cobrança do valor do produto e demais custos inerentes ao processo de troca. Não efetuamos trocas de brindes ou produtos em liquidação. 

Reembolso de Valores de Pedidos Cancelados

REEMBOLSO:

CRÉDITO EM COMPRAS: O cliente poderá utilizar seu crédito em um próximo pedido de compra, com prazo de até 01 (um) ano a partir da data do lançamento do crédito.

CARTÃO DE CRÉDITO: A administradora de cartões será notificada e o estorno iniciará em até duas faturas subsequentes, seguindo o a política de devolução da operadora de cartões. A Surya Dental não tem qualquer gerência sobre os prazos para devolução através das compras por cartão de crédito.

BOLETO BANCÁRIO À VISTA: A restituição será efetuada por meio de DEPÓSITO ou PIX na conta corrente indicada pelo consumidor, em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente).

PIX | TRANSFERÊNCIA: A restituição será efetuada via PIX através da chave identificada do mesmo titular da compra.

IMPORTANTE: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento, análise e aprovação inerentes às condições dos produtos. Em caso de reprovação, o reembolso não poderá ser concedido.

Forma de Devolução e Coleta do Produto a Ser Devolvido

A Dental Celer orienta e determina a forma de devolução dos produtos, portanto, é imprescindível que você entre em contato com seu vendedor ou com o nosso SAC (Sucesso do Cliente) antes de devolver o produto. Todas as instruções serão repassadas pelo SAC: 4040-4040

DICA BOA É DICA COMPARTILHADA: Guarde a caixa que a Dental lhe enviou os produtos, ela poderá ser utilizada caso deseje realizar alguma devolução.